Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Raphozi Home Tech, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être :

Dans son état d'origine.
Non utilisé et non endommagé.
Renvoyé avec son emballage d'origine et tous ses accessoires.

Produits non éligibles

Les retours ne pourront pas être acceptés si :

Le produit a été utilisé de manière excessive ou endommagé après réception.
Le produit est incomplet ou ne contient plus tous ses accessoires.
Le délai de retour de 14 jours est dépassé.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez notre service client à l'adresse :

📧 raphaelfioklou@gmail.com

Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande.
Le motif du retour.
Des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour.

Remboursement

Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.